Algemene voorwaarden
1. Algemene voorwaarden:
1.1 Dit document geeft algemene voorwaarden, regels en verwachtingen weer tussen coach en klant.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle producten, diensten, consultaties, trajecten, workshops, e-books, online webinars en andere mogelijke overeenkomsten.
1.3 Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van de klant. Dit voor zover er niet van deze voorwaarden schriftelijk is afgeweken.
1.4 De laatste versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing. De coach behoudt zich het recht om op eender welk tijdstip, de algemene voorwaarden te wijzigen of te schrappen en dit zonder dat enige voorafgaande kennisgeving noodzakelijk is. Bij elke bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die op dat ogenblik op de website of via orderbevestiging werden opgenomen.
1.5 De coach zijnde:
Inge Derhaeg
Gecertificeerd Lifestyle Coach en Hormooncoach
Prattenborgplein 32 bus 2
3270 Scherpenheuvel
GSM: 0032 (0)496 169 496
Email: info@ingederhaeg.be
Deze onderneming valt momenteel onder het Starterslabo met ondernemingsnummer: 0876 478 439
Hieronder vernoemd als coach of onderneming.
1.6 De klant zijnde:
De consument die een product / dienst aankoopt of een overeenkomst afsluit met de coach, zijnde Inge Derhaeg, en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt. Dit kunnen zowel particuliere personen zijn als zelfstandigen of bedrijven.
Hieronder vernoemd als klant.
2. Dienstverlening:
2.1 Om de coaching sessies ten volle te benutten, is het belangrijk:
-
- dat de coaching sessies op afgesproken dag en tijdstip plaatsvinden en dit in een veilige en vertrouwelijke omgeving voor beide partijen.
-
- dat de klant bereid is om bepaalde gewoonten, gedachten, gevoelens te veranderen en open staat voor nieuwe ideeën.
-
- dat de klant steeds eerlijk en open communiceert en geen informatie achterhoudt die belangrijk kan zijn voor het coaching traject.
-
- dat de klant zich voor elke sessie voorbereidt en overeengekomen taken uitvoert. Het resultaat of uitkomst van elke sessie zal mede afhangen van de bereidwilligheid en motivatie van de klant om actie te ondernemen om het gewenste resultaat te bekomen.
-
- dat de klant tijdig en schriftelijk (per mail) meldt indien hij/zij zich niet comfortabel voelt met het verloop van de coaching sessies.
2.2 Voor de geleverde diensten kan de coach geen resultaatsgarantie geven. De diensten zullen steeds naar best vermogen worden uitgevoerd maar de coach staat niet garant voor het succes of de mate waarin de diensten of producten bijdragen aan het gestelde doel van de klant.
2.3 De coach heeft steeds het recht een klant te weigeren. Ze hoeft een weigering niet te motiveren.
2.4 De coach heeft tevens het recht om een online groepstraject of live groepssessie te annuleren indien er te weinig deelnemers zijn.
3. Mentale en fysische gezondheid:
3.1 Informatie rond mentale of fysische gezondheid moet steeds openlijk en transparant gedeeld worden met de coach. De klant verbindt er zich toe de coach op elk moment op de hoogte te stellen van elke relevante wijziging in zijn medische toestand.
3.2 Geen enkel advies of raad mag gevolgd worden of geïnterpreteerd worden als vervanging van advies van een gekwalificeerd medische arts of andere medisch opgeleide persoon. Veranderingen in voedingspatroon, beweging of het nemen van supplementen of kruiden moeten steeds door de klant besproken worden met haar/zijn arts of berusten op eigen keuze en verantwoordelijkheid.
3.3 De coach is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de kwaliteit en samenstelling van de door haar geadviseerde voedingssupplementen en/of overige (voedings)producten. De leverancier van deze voedingssupplementen en/of overige (voedings)producten, is hiervoor verantwoordelijk.
3.4 Deelname aan elke vorm van begeleiding door de coach berust op een vrijwillige keuze van de klant. Alles buiten ‘scope of practice’ van de coach, moet door de klant opgenomen worden met een ander gekwalificeerd professional.
4. Confidentialiteit en verwerking persoonsgegevens:
4.1 Persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt opdat de onderneming het nodige kan doen voor de dienstverlening die zij aanbiedt en uitvoert.
4.2 Alle persoonsgegevens die worden verkregen en verwerkt, zullen vertrouwelijk worden behandeld en in geen geval aan derden worden doorgegeven tenzij met de uitdrukkelijke goedkeuring van de klant.
4.3 De verstrekte gegevens kunnen wel worden gebruikt voor klantenbeheer, de nieuwsbrief, reclame- of marketingdoeleinden en statistische informatieverzameling omtrent de klanten van de onderneming. De klant kan zich te allen tijde afmelden van de nieuwsbrief of andere emails met marketingdoeleiden.
4.4 Gedurende de sessies neemt de coach notities. Deze worden enkel gebruikt als informatie voor de coach en om afgesproken doelen voorop te houden. Alle notities en ingevulde formulieren worden veilig en confidentieel behandeld en worden zo lang bewaard als nodig voor het uitvoeren van de dienstverlening.
5. Intellectuele eigendomsrechten:
5.1 De inhoud van de website, teksten, e-books, presentaties, foto’s, beelden, video’s e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan de onderneming of rechthoudende derden. De klant zal deze niet delen met derden.
6. Betalingen:
6.1 Betaling is steeds vereist voor de start van een traject (bij bestelling van een traject) of ten laatste op het einde van een sessie (bij bestelling van een eenmalig consult). Indien er overeengekomen wordt een traject in schijven te betalen, is betaling steeds vereist op de afgesproken tijdstippen.
6.2 De coach heeft het recht een sessie of start van een traject voor een klant te annuleren indien de betaling niet tijdig is gebeurd (zie 6.1).
6.3 Wanneer de overeenkomst voortijdig, tijdens de uitvoering van het traject, zou worden beëindigd door de klant, zal er geen teruggave van betaling gebeuren.
7. Annuleringen:
7.1 Indien de klant een sessie moet annuleren of herinplannen, wordt de coach minstens 24 uur op voorhand schriftelijk (per mail of sms) ingelicht.
7.2 Indien de klant een sessie mist zonder tijdige verwittiging, wordt er toch een volledige sessie ter betaling aangerekend. Klanten die meer dan twee keer hebben nagelaten om te verschijnen voor een sessie, zonder tijdig te verwittigen, kunnen door de coach geweigerd worden voor volgende sessies of elke andere vorm van dienstverlening.
7.3 De klant engageert zich om op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn voor het consult. Indien de klant te laat is, wordt de consulttijd verkort door het aantal minuten dat klant te laat is waarbij de afgesproken prijs wel behouden blijft.
7.4 Indien de klant het traject wilt stopzetten, zal er geen vergoeding of terugbetaling gebeuren. Indien de klant niet tevreden is over het traject moet dit tijdig gecommuniceerd worden. Klachten moeten schriftelijk en per mail overgemaakt worden aan de coach via het emailadres info@ingederhaeg.be
7.5 Voor diensten die werden geannuleerd door de coach en waarbij de klant vooraf had betaald, zal er een directe en volledige terugbetaling gebeuren zonder enige extra schadevergoeding.
8. Overmacht:
8.1 Er is geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van de coach wanneer deze als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan zijn/haar verplichtingen kan voldoen. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zal de coach alsnog aan de contractuele verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijs weer mogelijk is.
8.2 Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden.
8.3 Indien de klant het traject moet stopzetten wegens overmacht (bv. door een medische reden), dient er steeds een bewijs ingediend worden bij de coach (bv. een medisch attest). Een verhuis of een vakantie gelden niet als overmacht.
9. Geschillen en bevoegde instanties:
9.1 Deze algemene voorwaarden en de globale rechtsverhouding tussen de onderneming en de klant worden beheerst door het Belgische recht.
9.2 Alle eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met de rechtsverhouding tussen de onderneming en de klant zullen uitsluitend worden beslecht door de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven.
Deze algemene voorwaarden werden het laatst gewijzigd op 9 augustus 2024.